Dacă ai comandat un produs de la NETLUXA.ro și acesta nu ți se potrivește sau nu este pe placul tău, îl poți returna în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primire, după ce ai notificat în prealabil intenția de retur prin Formularul de Retur.
Pentru ca returul să poată fi acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transportul prin curier (cutie de carton, folie cu bule, burete de protecție etc.).
- Produsul trebuie să fie însoțit de toate etichetele și accesoriile și să nu prezinte urme de utilizare.
Orice semn de uzură sau deteriorare apărută în timpul transportului, ca urmare a ambalării necorespunzătoare, este în responsabilitatea clientului și poate duce la anularea dreptului de returnare.
În cazul în care aceste condiții nu sunt respectate, returul nu va putea fi acceptat.
Pentru a trimite un retur, urmează pașii de mai jos:
- Completează Formularul de Retur, iar noi vom reveni în cel mai scurt timp prin e-mail cu detaliile necesare.
- Trimite coletul prin orice companie de curierat rapid, la sediul Netsiter Web Solutions S.R.L. Brașov, str. Bogdan Petriceicu Hașdeu nr. 2, jud. Brașov, telefon: 0371 231 760. După expediere, trimite pe e-mail la office@netluxa .ro metoda de transport aleasă și AWB-ul, pentru a putea urmări coletul.
Metode de returnare neacceptate:
Pentru a evita întârzieri sau pierderea coletului, nu acceptăm retururi trimise prin următoarele metode:
- lockere de tip easybox / self-service (ex. Sameday Easybox, Fanbox, Cargus SHIP & GO etc.);
- Poșta Română sau alte servicii care presupun ridicarea coletului din ghișeu ori din punct fix.
Notă: Ne rezervăm dreptul de a refuza orice colet trimis prin metode neacceptate, care nu ajunge direct la adresa noastră fizică.
Costul transportului pentru retur este în responsabilitatea clientului.
După ce produsul returnat ajunge la noi, vei primi un e-mail de confirmare.
Contravaloarea produsului va fi rambursată în contul tău bancar, în termen de maximum 14 zile de la data confirmării prin e-mail a recepționării returului.
